Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Besma LOUFINI, entrepreneure individuelle (micro-entreprise), 28 quartier du Méridien, 91350 Grigny, France. SIREN 108 037 177, RCS Évry.

Contact pour toute question ou demande relative à vos données : contact@aurnova.net.

2. Données collectées

Nous ne collectons que ce que vous nous transmettez vous-même, et uniquement par les moyens suivants :

• Demandes envoyées depuis le configurateur : nom de l’établissement ou de la boutique, activité, ville, prestations ou produits d’exemple avec leurs prix, horaires, liens Instagram ou Facebook, numéro WhatsApp, destination souhaitée des réservations, style choisi, ainsi que votre nom et votre e-mail ou téléphone.
• Conversations avec l’assistante : les messages échangés, leur date et leur langue. Si vous demandez à parler à une personne, le nom et le moyen de contact que vous indiquez à ce moment-là.
• Réservations effectuées sur les sites de démonstration : les informations saisies dans le formulaire de réservation. Ces réservations sont fictives et les paiements s’y font en mode test.
• Choix relatif aux cookies : votre réponse à la bannière de consentement, enregistrée dans votre navigateur.
• Données techniques minimales liées au fonctionnement du site : adresse IP et journaux du serveur, utilisés pour la sécurité et la limitation des abus.

Nous ne demandons jamais de données sensibles. Merci de ne pas en saisir dans l’assistante.

3. Finalités et bases légales

• Répondre à une demande envoyée depuis le configurateur et préparer la prestation demandée — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Faire fonctionner l’assistante, répondre à vos questions et assurer un suivi humain si vous le demandez — base légale : notre intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées, et l’exécution de mesures précontractuelles lorsque votre demande porte sur une commande.
• Faire fonctionner les démonstrations — base légale : intérêt légitime à présenter le service.
• Mesurer l’audience et nos campagnes publicitaires — base légale : votre consentement, et uniquement lui.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les abus — base légale : intérêt légitime.

4. Durées de conservation

• Demandes envoyées depuis le configurateur : 12 mois au plus.
• Conversations avec l’assistante : 12 mois au plus.
• Réservations de démonstration : 30 jours au plus, puis suppression automatique.
• Aperçus personnalisés préparés pour un commerce : le lien est valable 30 jours ; la page « aperçu expiré » reste ensuite accessible 60 jours, après quoi l'aperçu et les photographies qu'il contient sont supprimés automatiquement.
• Photographies envoyées par un commerçant pour son aperçu : supprimées en même temps que l'aperçu, et à tout moment sur simple demande.
• Choix relatif aux cookies : 6 mois, après quoi la question vous est reposée.
• Journaux techniques : la durée strictement nécessaire à la sécurité du service.

Au terme de ces durées, les données sont supprimées. Vous pouvez demander leur suppression avant ce terme (voir le point 7).

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être traitées par nos prestataires techniques, dont certains hors de l’Union européenne, avec les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types).

5 bis. Rappels de rendez-vous et demandes d’avis

Si vous prenez rendez-vous chez un commerce qui utilise Aurnova, vous recevez par e-mail la confirmation de ce rendez-vous et, la veille, un rappel : ils font partie du rendez-vous lui-même (exécution du contrat).

Le commerce peut aussi vous envoyer, deux heures après le rendez-vous, un e-mail court vous proposant de laisser un avis. Celui-ci repose sur l’intérêt légitime du commerce (article 6.1.f du RGPD) et vous pouvez vous y opposer : chaque message contient un lien pour ne plus en recevoir, et cette opposition est respectée définitivement, pour toute adresse, chez tous les commerces passant par Aurnova. Au plus un message de ce type par adresse tous les 30 jours.

Pour mémoriser votre opposition sans conserver votre adresse, nous n’en gardons qu’une empreinte technique (hachage) qui ne permet pas de la retrouver.

Aucun rappel n’est envoyé par SMS ni par WhatsApp : nous n’utilisons que l’e-mail.

6. Cookies et mesure d’audience

Aucun cookie de mesure d’audience ou de publicité n’est déposé, et aucune requête vers Google Analytics ou Meta n’est émise, tant que vous n’avez pas accepté la bannière de consentement. Tant que vous n’avez pas répondu, ou si vous refusez, rien de tout cela ne se charge.

Vous pouvez changer d’avis à tout moment via le lien « Cookies » en bas de chaque page.

7. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à l’effacement de vos données ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@aurnova.net. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : contact@aurnova.net.